Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt geändert: 19. Januar 2026

Bei Moltbot bemühen wir uns, qualitativ hochwertige AI Agent Skills und Tools bereitzustellen. Da unsere Produkte jedoch digitale Güter sind und erhebliche Server-/API-Kosten unmittelbar bei der Nutzung anfallen können, haben wir eine strikte, aber faire Rückerstattungsrichtlinie etabliert.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeines Rückerstattungsprinzip

Grundsätzlich sind alle Verkäufe endgültig.

Aufgrund der Natur digitaler Inhalte und der unmittelbaren Kosten, die uns entstehen (z. B. API-Gebühren an Modellanbieter), wenn Sie den Dienst nutzen, bieten wir keine Rückerstattungen für:

• „Meinungsänderung" nach Nutzung des Dienstes.
• Unzufriedenheit mit der Leistung oder spezifischen Ausgabe eines Skills (siehe Abschnitt 4).
• Teilweise Nutzung eines Abonnementzeitraums.

2. Ausnahmen: Wann bieten wir Rückerstattungen an?

Wir können Rückerstattungen in den folgenden spezifischen Szenarien nach unserem alleinigen Ermessen gewähren:

A. 7-Tage-Geld-zurück-Garantie (Für Erstkäufe)

Wir bieten eine Rückerstattung für Erstkäufe an, wenn ALLE der folgenden Kriterien erfüllt sind:

1. Die Anfrage wird innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt.
2. Sie haben weniger als 5 % der gekauften Credits oder Funktionen genutzt.
3. Dies ist Ihre erste Rückerstattungsanfrage.

B. Technische Fehler / Doppelte Abrechnung

Wenn Sie aufgrund eines technischen Fehlers mehrfach für dieselbe Transaktion belastet wurden oder der Dienst aufgrund unseres Verschuldens für einen längeren Zeitraum (mehr als 24 Stunden) vollständig unzugänglich war, werden wir sofort eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

C. Abonnement-Automatische Verlängerung (Kulanzfrist)

Wenn Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen und belastet wurden:

• Wir können eine Rückerstattung anbieten, wenn Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerungsgebühr kontaktieren.
• Bedingung: Sie dürfen den Dienst während dieses neuen Abrechnungszyklus NICHT genutzt haben (0 Nutzung).
• Wenn Sie den Dienst nach der Verlängerung genutzt haben, wird keine Rückerstattung gewährt, aber wir können zukünftige Verlängerungen stornieren.

3. Nicht erstattungsfähige Szenarien

Zur Klarstellung sind die folgenden Situationen NICHT für eine Rückerstattung berechtigt:

• Kontosperrung: Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wird (z. B. Erstellung böswilliger Skills, API-Missbrauch, Jailbreaking), verfallen alle verbleibenden Credits und Abonnements.
• Genutzte Funktionen: Wenn Sie gekaufte Funktionen erheblich genutzt haben, gilt der Kauf als „verbraucht".
• Beta-Funktionen: Probleme mit experimentellen oder „Beta"-Funktionen sind kein Grund für eine Rückerstattung.

4. AI & Skill-Ausgabe Haftungsausschluss

Sie erkennen an, dass AI-Generierung probabilistisch ist und Skills automatisierte Aktionen ausführen. Wir erstatten keine spezifischen Skill-Ausgaben, die ungenau, halluziniert oder fehlerhaft sind. Wir stellen die Werkzeuge zur Automatisierung von Aufgaben bereit, nicht eine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis.

5. EU/UK-Widerrufsrecht (Verzicht)

Hinweis an Kunden in der EU/UK:

Durch den Kauf digitaler Inhalte (Credits/Abonnements) und die sofortige Nutzung (z. B. Herunterladen eines Skills oder Zugriff auf Premium-Funktionen) willigen Sie ausdrücklich in die sofortige Erfüllung des Vertrags ein und erkennen an, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren (die standardmäßige 14-tägige Widerrufsfrist). Wenn Sie auf dieses Recht nicht verzichten möchten, nutzen Sie den Dienst nach dem Kauf bitte nicht.

6. Streitigkeiten & Rückbuchungen (Wichtig)

Sie verpflichten sich, unser Support-Team zu kontaktieren, um Zahlungsprobleme zu lösen, bevor Sie die Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter anfechten.

Strafe: Wenn Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung ohne vorherige Kommunikation einleiten („Friendly Fraud"), behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und sofort jeden Zugang zum Dienst zu widerrufen. Wir werden auch Ihre Aktivitätsprotokolle und diese Richtlinie als Beweis an den Zahlungsanbieter übermitteln, um die Streitigkeit anzufechten.

7. Hinweis zu Transaktionsgebühren

• Transaktionsgebühren: Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

8. Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

Um eine Anfrage einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@open-claw.bot mit:

1. Ihrer Konto-E-Mail.
2. Bestell-ID / Transaktionsreferenz.
3. Einer kurzen Erklärung des Grundes.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3-5 Werktagen antworten. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.