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Política de Reembolso

Última modificación: 19 de enero de 2026

En Moltbot, nos esforzamos por proporcionar Skills de Agentes de IA y herramientas de alta calidad. Sin embargo, debido a que nuestros productos son bienes digitales y pueden involucrar costos significativos de servidor/API incurridos inmediatamente al momento del uso, hemos establecido una política de reembolso estricta pero justa.

Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Principio General de Reembolso

Generalmente, todas las ventas son finales.

Debido a la naturaleza del contenido digital y los costos inmediatos incurridos por nosotros (por ejemplo, tarifas de API a proveedores de modelos) cuando usa el Servicio, no ofrecemos reembolsos por:

  • "Cambio de opinión" después de usar el servicio.
  • Insatisfacción con el rendimiento o resultado específico de un Skill (ver Sección 4).
  • Uso parcial de un período de suscripción.

2. Excepciones: ¿Cuándo Ofrecemos Reembolsos?

Podemos otorgar reembolsos en los siguientes escenarios específicos, a nuestra sola discreción:

A. Garantía de Devolución de Dinero de 7 Días (Para Compras por Primera Vez)

Ofrecemos un reembolso para compras iniciales si se cumplen TODOS los siguientes criterios:

  1. La solicitud se realiza dentro de 7 días de la fecha de compra original.
  2. Ha usado menos del 5% de los créditos o características comprados.
  3. Esta es su primera solicitud de reembolso.

B. Errores Técnicos / Doble Facturación

Si fue cargado múltiples veces por la misma transacción debido a un fallo técnico, o si el Servicio fue completamente inaccesible durante un período prolongado (más de 24 horas) debido a nuestra culpa, emitiremos un reembolso completo inmediatamente.

C. Renovación Automática de Suscripción (Período de Gracia)

Si olvidó cancelar su suscripción y fue cargado:

  • Podemos ofrecer un reembolso si nos contacta dentro de 48 horas del cargo de renovación.
  • Condición: NO debe haber usado el servicio (0 uso) durante este nuevo ciclo de facturación.
  • Si ha usado el servicio después de la renovación, no se emitirá reembolso, pero podemos cancelar renovaciones futuras.

3. Escenarios No Reembolsables

Para mayor claridad, las siguientes situaciones NO son elegibles para reembolso:

  • Prohibición de Cuenta: Si su cuenta es terminada debido a una violación de nuestros Términos de Servicio (por ejemplo, crear Skills maliciosos, abuso de API, jailbreaking), pierde todos los créditos y suscripciones restantes.
  • Características Usadas: Si ha usado significativamente las características compradas, la compra se considera "consumida".
  • Características Beta: Problemas con características experimentales o "Beta" no son motivo para reembolso.

4. Descargo de Responsabilidad sobre Resultados de IA y Skills

Usted reconoce que la generación de IA es probabilística y los Skills ejecutan acciones automatizadas. No emitimos reembolsos por resultados específicos de Skills que sean inexactos, alucinados o defectuosos. Proporcionamos las herramientas para automatizar tareas, no una garantía de un resultado específico.

5. Derecho de Desistimiento UE/Reino Unido (Renuncia)

Aviso a clientes en UE/Reino Unido:

Al comprar contenido digital (Créditos/Suscripciones) y comenzar a usarlo (por ejemplo, descargar un Skill o acceder a características premium), usted consiente expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento (el período de reflexión estándar de 14 días). Si no desea renunciar a este derecho, por favor no use el Servicio después de la compra.

6. Disputas y Contracargos (Importante)

Usted acepta contactar a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema de pago antes de disputar el cargo con su banco o proveedor de pago.

Penalización: Si inicia una disputa o contracargo sin comunicación previa ("Fraude Amistoso"), nos reservamos el derecho de suspender permanentemente su cuenta y revocar todo acceso al Servicio inmediatamente. También enviaremos sus registros de actividad y esta Política al proveedor de pago como evidencia para contestar la disputa.

7. Nota sobre Tarifas de Transacción

  • Tarifas de Transacción: Las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables.

8. Cómo Solicitar un Reembolso

Para enviar una solicitud, por favor contáctenos en support@open-claw.bot con:

  1. Su Email de Cuenta.
  2. ID de Pedido / Referencia de Transacción.
  3. Una breve explicación del motivo.

Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3-5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se acreditará de vuelta a su método de pago original dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.