返金ポリシー
最終更新日: 2026年1月19日
Moltbot では、高品質の AI Agent Skills およびツールを提供するよう努めています。ただし、当社の製品はデジタル商品であり、使用時に即座に発生する重大なサーバー/API コストが含まれる可能性があるため、厳格ながらも公正な返金ポリシーを確立しています。
購入前にこのポリシーを注意深くお読みください。
1. 一般的な返金原則
一般的に、すべての販売は最終的なものです。
デジタルコンテンツの性質、およびお客様が本サービスを使用する際に当社が負担する即座のコスト（例: モデルプロバイダーへの API 料金）により、以下については返金を提供しません:
- サービスを使用した後の「気が変わった」場合
- Skill のパフォーマンスまたは特定の出力に対する不満（セクション4を参照）
- サブスクリプション期間の部分使用
2. 例外: 返金を提供する場合
当社の独自の裁量により、以下の特定のシナリオにおいて返金を付与する場合があります:
A. 7日間返金保証（初回購入の場合）
以下の基準のすべてが満たされる場合、初回購入に対して返金を提供します:
- リクエストが元の購入日から7日以内に行われること
- 購入したクレジットまたは機能の5%未満を使用していること
- これがお客様の初回の返金リクエストであること
B. 技術的エラー / 二重請求
技術的な不具合により同じトランザクションに対して複数回請求された場合、または当社の過失により本サービスが長期間（24時間以上）完全にアクセスできなかった場合、直ちに全額返金を発行します。
C. サブスクリプション自動更新（猶予期間）
サブスクリプションのキャンセルを忘れて請求された場合:
- 更新請求から48時間以内にご連絡いただければ、返金を提供する場合があります。
- 条件: この新しい請求サイクル中にサービスを使用していないこと（使用量0）
- 更新後にサービスを使用した場合、返金は発行されませんが、今後の更新をキャンセルすることができます。
3. 返金対象外のシナリオ
明確にするため、以下の状況は返金の対象ではありません:
- アカウント禁止: 当社の利用規約違反（例: 悪意のある Skills の作成、API の不正使用、ジェイルブレイク）によりお客様のアカウントが終了された場合、残りのすべてのクレジットおよびサブスクリプションを没収します。
- 使用済み機能: 購入した機能を大幅に使用した場合、購入は「消費された」と見なされます。
- ベータ機能: 実験的または「ベータ」機能に関する問題は、返金の理由にはなりません。
4. AI & Skill 出力の免責事項
お客様は、AI 生成が確率的であり、Skills が自動化されたアクションを実行することを認識しています。当社は、不正確、ハルシネーション、または欠陥のある特定の Skill 出力に対して返金を発行しません。 当社は、タスクを自動化するツールを提供しますが、特定の結果を保証するものではありません。
5. EU/英国の撤回権（放棄）
EU/英国のお客様への通知:
デジタルコンテンツ（クレジット/サブスクリプション）を購入し、それを使い始めることにより（例: Skill のダウンロードまたはプレミアム機能へのアクセス）、お客様は契約の即座の履行に明示的に同意し、それによって撤回権（標準の14日間のクーリングオフ期間）を失うことを認識します。 この権利を放棄したくない場合は、購入後にサービスを使用しないでください。
6. 紛争 & チャージバック（重要）
お客様は、銀行または決済プロバイダーと請求を争う前に、当社のサポートチームに連絡して支払いの問題を解決することに同意します。
ペナルティ: 事前の連絡なしに紛争またはチャージバックを開始した場合（「フレンドリー詐欺」）、当社はお客様のアカウントを永久に停止し、本サービスへのすべてのアクセスを即座に取り消す権利を留保します。また、紛争に異議を唱える証拠として、お客様の活動ログおよび本ポリシーを決済プロバイダーに提出します。
7. 取引手数料に関する注意事項
- 取引手数料: 支払い処理手数料は返金不可です。
8. 返金をリクエストする方法
リクエストを送信するには、以下を含めて support@open-claw.bot までご連絡ください:
- お客様のアカウントメールアドレス
- 注文ID / 取引参照番号
- 理由の簡単な説明
当社はお客様のリクエストを確認し、3～5営業日以内に返信します。承認された場合、返金はお客様の銀行の処理時間に応じて、5～10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。