환불 정책
최종 수정일: 2026년 1월 19일
Moltbot에서 우리는 고품질의 AI Agent Skills 및 도구를 제공하기 위해 노력합니다. 그러나 우리의 제품은 디지털 상품이며 사용 즉시 상당한 서버/API 비용이 발생할 수 있으므로 엄격하지만 공정한 환불 정책을 수립했습니다.
구매 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 일반 환불 원칙
일반적으로 모든 판매는 최종적입니다.
디지털 콘텐츠의 특성과 서비스 사용 시 발생하는 즉각적인 비용(예: 모델 제공업체에 대한 API 수수료)으로 인해 다음에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다:
- 서비스 사용 후 "마음이 바뀐 경우".
- Skill의 성능 또는 특정 출력에 대한 불만족(4항 참조).
- 구독 기간의 부분 사용.
2. 예외: 환불을 제공하는 경우
당사의 단독 재량으로 다음의 특정 시나리오에서 환불을 승인할 수 있습니다:
A. 7일 환불 보장 (첫 구매에 한함)
다음의 모든 기준이 충족되는 경우 최초 구매에 대해 환불을 제공합니다:
- 요청이 원래 구매일로부터 7일 이내에 이루어진 경우.
- 구매한 크레딧 또는 기능의 5% 미만을 사용한 경우.
- 이것이 첫 번째 환불 요청인 경우.
B. 기술적 오류 / 이중 청구
기술적 결함으로 인해 동일한 거래에 대해 여러 번 청구되었거나, 당사의 잘못으로 인해 서비스에 장기간(24시간 이상) 완전히 접근할 수 없었던 경우 즉시 전액 환불해 드립니다.
C. 구독 자동 갱신 (유예 기간)
구독 취소를 잊어 청구된 경우:
- 갱신 청구 후 48시간 이내에 연락하시면 환불을 제공할 수 있습니다.
- 조건: 새 청구 주기 동안 서비스를 사용하지 않아야 합니다(0 사용).
- 갱신 후 서비스를 사용한 경우 환불이 제공되지 않지만, 향후 갱신을 취소할 수 있습니다.
3. 환불 불가 시나리오
명확성을 위해 다음 상황은 환불 대상이 아닙니다:
- 계정 정지: 이용약관 위반(예: 악의적인 Skills 생성, API 남용, 탈옥)으로 인해 계정이 해지된 경우 남은 모든 크레딧 및 구독을 상실합니다.
- 사용된 기능: 구매한 기능을 상당히 사용한 경우 구매는 "소비된" 것으로 간주됩니다.
- 베타 기능: 실험적 또는 "베타" 기능의 문제는 환불 사유가 되지 않습니다.
4. AI 및 Skill 출력 면책조항
귀하는 AI 생성이 확률적이며 Skills가 자동화된 작업을 실행함을 인정합니다. 부정확하거나, 환각되거나, 결함이 있는 특정 Skill 출력에 대해 환불을 제공하지 않습니다. 우리는 작업을 자동화하는 도구를 제공하는 것이지 특정 결과를 보장하는 것이 아닙니다.
5. EU/UK 철회권 (포기)
EU/UK 고객에 대한 고지:
디지털 콘텐츠(크레딧/구독)를 구매하고 사용을 시작함으로써(예: Skill 다운로드 또는 프리미엄 기능 접근), 귀하는 계약의 즉각적인 이행에 명시적으로 동의하며 이에 따라 철회권(표준 14일 냉각 기간)을 상실함을 인정합니다. 이 권리를 포기하고 싶지 않으시면 구매 후 서비스를 사용하지 마십시오.
6. 분쟁 및 지불 거절 (중요)
귀하는 은행 또는 결제 제공업체와 청구 금액을 분쟁하기 전에 결제 문제를 해결하기 위해 지원 팀에 연락할 것에 동의합니다.
처벌: 사전 소통 없이 분쟁 또는 지불 거절을 개시하는 경우("우호적 사기"), 우리는 귀하의 계정을 영구적으로 정지하고 서비스에 대한 모든 접근을 즉시 취소할 권리를 보유합니다. 또한 분쟁에 이의를 제기하기 위한 증거로 귀하의 활동 로그 및 본 정책을 결제 제공업체에 제출합니다.
7. 거래 수수료에 관한 참고사항
- 거래 수수료: 결제 처리 수수료는 환불되지 않습니다.
8. 환불 요청 방법
요청을 제출하려면 다음을 포함하여 support@open-claw.bot로 문의해 주시기 바랍니다:
- 귀하의 계정 이메일.
- 주문 ID / 거래 참조.
- 사유에 대한 간략한 설명.
귀하의 요청을 검토하고 3-5 영업일 이내에 응답합니다. 승인되는 경우 환불은 은행의 처리 시간에 따라 5-10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환급됩니다.