退款政策
最後更新日期： 2026 年 1 月 19 日
在 Moltbot，我們努力提供高品質的 AI Agent Skills 和工具。但是，由於我們的產品是數位商品，並且可能在使用時立即產生重大的伺服器/API 成本，因此我們制定了嚴格但公平的退款政策。
在購買前請仔細閱讀本政策。
1. 一般退款原則
一般而言，所有銷售均為最終銷售。
由於數位內容的性質以及您使用服務時我們立即產生的成本（例如向模型提供商支付的 API 費用），我們不提供以下退款：
- 使用服務後「改變主意」。
- 對 Skill 的效能或特定輸出不滿意（見第 4 節）。
- 部分使用訂閱期間。
2. 例外情況：我們何時提供退款？
在以下特定情況下，我們可能會自行決定授予退款：
A. 7 天滿意保證（首次購買）
如果同時符合以下所有條件，我們為首次購買提供退款：
- 在原始購買日期後 7 天內提出請求。
- 您已使用少於 5% 的已購買點數或功能。
- 這是您的第一次退款請求。
B. 技術錯誤/重複計費
如果您因技術故障而對同一交易被多次收費，或者由於我們的過錯導致服務長時間完全無法存取（超過 24 小時），我們將立即全額退款。
C. 訂閱自動續訂（寬限期）
如果您忘記取消訂閱而被收費：
- 如果您在續訂費用後 48 小時內聯絡我們，我們可能會提供退款。
- 條件： 您在這個新的計費週期內不得使用服務（0 使用量）。
- 如果您在續訂後使用了服務，則不會發放退款，但我們可以取消未來的續訂。
3. 不可退款的情況
為清楚起見，以下情況不符合退款資格：
- 帳號封鎖： 如果您的帳號因違反我們的服務條款（例如建立惡意 Skills、API 濫用、越獄）而被終止，您將沒收所有剩餘點數和訂閱。
- 已使用功能： 如果您已大量使用已購買的功能，則該購買被視為「已消耗」。
- Beta 功能： 實驗性或「Beta」功能的問題不構成退款理由。
4. AI 與 Skill 輸出免責聲明
您了解 AI 生成具有機率性，Skills 執行自動化操作。我們不會因特定 Skill 輸出不準確、產生幻覺或有缺陷而發放退款。 我們提供自動化任務的工具，而不保證特定結果。
5. 歐盟/英國撤回權（棄權）
給歐盟/英國客戶的通知：
透過購買數位內容（點數/訂閱）並開始使用它（例如下載 Skill 或存取高級功能），您明確同意立即履行合約，並承認您因此失去撤回權（標準 14 天冷靜期）。 如果您不希望放棄此權利，請不要在購買後使用本服務。
6. 爭議與退款爭議（重要）
您同意在向您的銀行或付款提供商爭議費用之前聯絡我們的支援團隊以解決任何付款問題。
處罰： 如果您在沒有事先溝通的情況下發起爭議或退款爭議（「友善詐欺」），我們保留立即永久停權您的帳號並撤銷對服務的所有存取權限的權利。我們還將向付款提供商提交您的活動日誌和本政策作為證據以反駁爭議。
7. 關於交易費用的說明
- 交易費用： 付款處理費用不可退還。
8. 如何請求退款
要提交請求，請聯絡我們：support@open-claw.bot，並提供：
- 您的帳號電子郵件。
- 訂單 ID / 交易參考。
- 原因的簡要說明。
我們將審查您的請求並在 3-5 個工作日內回覆。如果獲得批准，退款將在 5-10 個工作日內退回到您的原始付款方式，具體取決於您銀行的處理時間。